消费者的民族风俗习惯，该予以重视吗？

消费者季女士于6月17日来电投诉，其携家人于6月16日至商家处就餐。消费者表示因其母亲是回民，有宗教信仰不能吃猪肉，故就餐前，明确告知商家并询问能否按照清真制作菜品，商家承诺可以后下单。但用餐过程中，发现菜品里有猪肉，与商家沟通未果，商家态度恶劣，故投诉至消保委，希望经理出面赔礼道歉，并赔偿其母亲的经济损失.

消保委收到投诉后，随即与消费者联系了解诉情。消费者表示当时点了一道乾隆鱼头，在点菜前已经咨询过服务员，汤底是否为猪骨做的，服务员表示不是。第一次上菜后，在鱼头的周围有猪肉，与店员反映，店员与厨师长确认能否做成清真，厨师长承诺可以，可用清水做汤底，再可进行熬制，故消费者同意更换菜品。过半小时左右，菜品第二次上菜后，菜品表面未发现猪肉，故开始食用。但食用几分钟便发现鱼嘴附近有猪肉，其母亲发现后情绪激动，与店经理沟通，但店经理言语中表达无法理解此事导致消费者如此激动，未做到尊重少数民族宗教信仰民族风俗习惯，虽然当场未收取该道菜品的费用，但其余餐费消费者均已付清。消费者强调，其母亲患有焦虑症，长期吃药，事后母亲肠胃不适，吃了药仍未睡好，消费者对此非常不满。

我委认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。经协商，商家表示愿意道歉以及退还其他菜金。

消费者维权难点在哪？

我国是统一的多民族的国家民族风俗习惯，除汉族外，全国还有55个少数民族，各民族在长期历史发展过程中，在饮食、服饰、居住、婚葬、节庆、娱乐、礼节、禁忌等方面，都有不同的风俗习惯，与消费密切相关。尊重少数民族的风俗习惯并不是可有可无的，它对于保护少数民族消费者的合法权益，贯彻党和国家的民族政策，都有极其重要的意义。消保委提醒广大商家，应切实履行维护消费者在日常生活消费中的民族风俗习惯受尊重权，避免不必要的消费纠纷。

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